Правила возврата

Мы заботимся о качестве наших цветов и стремимся, чтобы каждый букет радовал вас как можно дольше.
Мы готовы рассмотреть вашу претензию и пойти навстречу в следующих случаях:

1. Товар ненадлежащего качества
Если вы получили цветы с явными признаками низкого качества, мы вернём деньги или заменим букет при соблюдении следующих условий:

• был обеспечен правильный уход за цветами;
• вы предоставили фото букета с номером заказа и описанием проблемы;
• претензия подана в течение 24 часов после получения заказа.

Важно: срезанные цветы и горшечные растения входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену (согласно Закону Р Ф «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300‑1 и Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 № 55).


2. Отказ в момент получения:

• Вы можете отказаться от товара ненадлежащего качества прямо в точке самовывоза (на основании п. 3 ст. 497 ГК РФ, ст. 21 Закона «О защите прав потребителей»).
• Вы вправе отказаться от букета надлежащего качества при доставке в момент вручения без объяснения причин. В этом случае мы вернём оплату за товар за вычетом стоимости доставки.

Что нужно сделать, чтобы оформить возврат

1. Сфотографируйте букет так, чтобы были видны все претензии к качеству.
2. Напишите нам, указав номер заказа, и подробно опишите проблему.
3. Мы рассмотрим обращение и свяжемся с вами в течение 2 рабочих дней.

Важные нюансы

Итоговая длина букета может отличаться на 1−3 см от заявленной, так как при получении поставки и при сборке букета стебли подрезаются для сохранения свежести цветов.

Все изображения на нашем сайте — это реальные фотографии готовых букетов, сделанные непосредственно в нашем магазине. Мы не используем стоковые фото или изображения из открытых источников. Мы не используем фильтры, ретушь и цветокоррекцию на наших фотографиях.

Поскольку цветы живой материал, реальный букет может незначительно отличаться от фото (например, по степени раскрытия бутонов или оттенкам лепестков).